Política de reembolso

Nuestra política es de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Si, en días laborables, cambia de opinión en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, le reembolsaremos directamente.

Sólo procesamos los pedidos 24 horas después de haberlos realizado para poder enmendar los errores y los cambios de opinión de los clientes. Pasado este tiempo, si el pedido ha sido procesado, no podremos reembolsarle por un cambio de opinión hasta que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección proporcionada.

Para poder realizar una devolución de su pedido, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en el que lo recibió. Además, debe estar en el embalaje original para poder devolverlo, a su cargo, a la dirección que le facilitaremos.

Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario. Las tarjetas regalo tampoco se pueden devolver.

Para realizar una devolución, comprobaremos que se trata de su pedido a través de su número de pedido y/o cualquier información que haya utilizado al realizarlo. Lo más probable es que sea su dirección de correo electrónico.

Para que su devolución sea validada, hay dos posibilidades. Acusamos recibo del paquete en la dirección de devolución que le hemos dado, o usted nos envía un escaneo o una foto como prueba de que el paquete ha sido devuelto a la dirección que nos ha dado. En el primer caso, el envío no debe dirigirse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se puede aceptar un recibo postal o un ticket de envío.

Podemos pedirle que espere hasta que hayamos recibido la mercancía, en lugar de enviarnos una prueba de que la devolución se ha realizado. Esto se debe a que, en el caso de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección tendrá lugar antes de que procesemos el reembolso en el caso de que haya un reembolso.

Si recibes un artículo y dices que el artículo está en mal estado y quieres que se te devuelva el dinero, pero te niegas a enviar una foto del artículo que has recibido, obviamente se te pedirá que envíes el artículo a una dirección específica para que se pueda inspeccionar el artículo de tu pedido.

Una vez recibido el paquete, sólo después de la inspección se efectuará (o no) el reembolso. Efectivamente, tras la inspección podemos ver que el artículo está en buen estado. Y le informaremos de ello mediante una foto y/o un vídeo y, en este caso, rechazaremos el reembolso.

Esto puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, basándonos en la experiencia pasada, no podemos seguir creyendo en la palabra de nuestros interlocutores. Lo sentimos y queremos que sepas que hacemos todo lo posible por cada devolución y cada solicitud de reembolso.

Para todos los reembolsos, se deducirá un importe de 2 euros por pedido. Esto es para cubrir los costes de las plataformas de pago y los procesadores.

En el caso de un reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre si aprobamos o rechazamos su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud de reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado. Este plazo no está bajo nuestro control. Y le notificaremos tan pronto como se inicie el proceso de reembolso por nuestra parte.

Si el reembolso se retrasa o falta, compruebe primero su cuenta bancaria. Sólo entonces contacte con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede haber un retraso antes de que su reembolso sea oficialmente contabilizado.

Después, ponte en contacto con tu banco. Efectivamente, es necesario un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Después de estos dos pasos, si todavía no ha recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a help@amor-bohemio.es. El equipo de atención al cliente le preguntará si ha completado ambos pasos. Si lo ha hecho, el equipo de atención al cliente comprobará la base de datos.

Sentimos pedir estos pasos pero queremos dar la máxima atención a sus peticiones. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Queremos prestar la máxima atención a las solicitudes que recibimos.

En el caso de los artículos en oferta, si hay un reembolso, éste se hará sobre el precio del artículo en oferta y por lo tanto pagado por el cliente y no al precio en período normal.

En el caso de los cambios, sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a help@amor-bohemio.es.

En el caso de los regalos, el artículo que desea devolver, si se le envía directamente, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. De nuevo, sólo cuando hayamos recibido el artículo se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted después, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y éste sabrá que usted ha devuelto el artículo.

En el caso de las devoluciones, los gastos de envío correrán a su cargo. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de éste.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto intercambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo de 30 libras o más, considere la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o asegurar la entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.

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